Regulamin

REGULAMIN

świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach funkcjonowania portalu: www.rzetelnynajem.pl

I. INFORMACJE OGÓLNE

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z portalu prowadzonego pod adresem: www.rzetelnynajem.pl.
Portal www.rzetelnynajem.pl umożliwia publikację i dostęp do bazy ogłoszeń o wynajmowanych lokalach mieszkalnych oraz do informacji o Właścicielach i Najemcach.
Właścicielem portalu www.rzetelnynajem.pl jest Karol Kucharzewski prowadzący działalność gospodarczą pod firmą “Karol Kucharzewski” z siedzibą w Lublinie przy ul. Krakowskie Przedmieście 24 (kod pocztowy: 20-002 Lublin), wpisany do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Centralną Ewidencję i Informację o Działalności Gospodarczej, będąca zarejestrowanym podatnikiem od towarów i usług posiadający numer identyfikacji podatkowej: NIP 7123084073 oraz numer statystyczny: REGON 365735724.
Kontakt z Właścicielem Portalu (Administratorem) możliwy jest:
- za pośrednictwem adres e – mail: administracja@rzetelnynajem.pl
- w formie korespondencyjnej: adres: ul. Krakowskie Przedmieście 24, 20-002 Lublin.
Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w Ustawie z dnia z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tj. z dnia 6 lutego 2020 r. (Dz.U. z 2020 r. poz. 344)
Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w Ustawie z dnia z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tj. z dnia 6 lutego 2020 r. (Dz.U. z 2020 r. poz. 344)
Regulamin określa warunki korzystania z Portalu, w szczególności:
a) zasady dokonywania Rejestracji oraz korzystania z Konta i usług w ramach Portalu;

b) warunki i zasady dodawania drogą elektroniczną ocen w ramach Portalu;

c) zasady związane z nabywaniem Usług Odpłatnych;

d) zasady rozwiązywania sytuacji Konfliktu oraz kwestie dotyczące płatności i postępowania reklamacyjnego.
Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie Portalu w każdym czasie, w formie umożliwiającej jej pobranie, zapisanie na dysku twardym urządzenia lub wydruk.
Każda osoba korzystająca z Portalu zobowiązana jest do zapoznania się z treścią Regulaminu oraz Polityką Prywatności.

II. DEFINICJE

Portal – serwis internetowy umieszczony pod adresem: www.rzetelnynajem.pl.

Administrator Portalu – Karol Kucharzewski prowadzący działalność gospodarczą pod firmą “Karol Kucharzewski” z siedzibą w Lublinie przy ul. Krakowskie Przedmieście 24 (kod pocztowy: 20-002 Lublin), NIP 7123084073 oraz numer statystyczny: REGON 365735724.

Regulamin – niniejszy dokument, określający zasady stanowiące prawne podstawy korzystania z Portalu pod adresem: www.rzetelnynajem.pl.

Polityka Prywatności - dokument określający postanowienia dotyczące przetwarzania danych osobowych w ramach Portalu.

Świadczenie usług drogą elektroniczną – wykonanie usługi świadczonej na odległość (bez jednoczesnej obecności stron), poprzez przekazanie danych na indywidualne żądanie usługobiorcy, otrzymywane i przesyłanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu Ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne.

Rejestracja – proces utworzenia przez Użytkownika Konta, po podaniu wymaganych danych Użytkownika, akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności oraz prawidłowej aktywacji Konta.

Użytkownik – każda osoba korzystająca z Portalu, która została zarejestrowana i korzysta z Portalu po zalogowaniu na Konto jako Właściciel, Najemca lub Właściciel i Najemca.

Konto – indywidualne konto Użytkownika, za pośrednictwem którego gromadzone są dane Użytkownika oraz informacje podane przez Użytkownika oraz w ramach którego Użytkownik może zarządzać i korzystać z poszczególnych usług Portalu.

Gość – osoba fizyczna korzystająca z Serwisu, nieposiadająca Konta lub do niego niezalogowana.

Właściciel – osoba wyrażająca zgodę na umieszczenie jej danych przez Najemcę na Portalu, bądź osoba, która samodzielnie dokonuje Rejestracji oraz spełnia warunki wymagane do bycia Właścicielem - dysponuje tytułem prawnym do danej nieruchomości lub posiada pełnomocnictwo szczególne w tym zakresie i oferuje lokal (lub lokale) mieszkalne na wynajem. W odniesieniu do Najemców jest to osoba, którą łączyła z konkretnym Najemcą umowa najmu, co jest jednocześnie jedyną przesłanką umożliwiającą dodanie Właściciela przez Najemcę do Portalu i dokonywanie ocen przez Właściciela względem Najemcy.

Nieruchomość – lokal mieszkalny będący przedmiotem ogłoszeń związanych z możliwością jego Najmu. Każda osoba wprowadzająca do systemu ofertę Najmu lokalu zobowiązana jest do dysponowania tytułem prawnym do dysponowania danym lokalem.

Najemca – osoba wyrażająca zgodę na umieszczenie jej danych przez Właściciela na Portalu, bądź osoba, która samodzielnie dokonuje Rejestracji oraz spełnia warunki wymagane do tego by być Najemcą, czyli łączyła ją z Właścicielem umowa najmu, bądź po raz pierwszy lub kolejny poszukuje dla siebie lokalu mieszkalnego.

Najem lokalu – umowa, w której Właściciel zobowiązuje się oddać lokal do używania Najemcy, na czas oznaczony lub nieoznaczony, w zamian za wynagrodzenie w postaci czynszu płaconego przez Najemcę.

Usługi Odpłatne – szczegółowo określone w Regulaminie usługi, których świadczenie jest uzależnione od uprzedniej płatności za ich realizację.

Certyfikat – Certyfikat, który otrzymuje się po zakupie usługi na Portalu.

Sprawdzenia – („Sprawdź Nieruchomość” i „Sprawdź Najemcę”) - jednorazowa lub wielorazowa (pakiet) usługa umożliwiająca zapoznanie się z ocenami Najemcy lub Właściciela.

III. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Użytkownikiem Portalu może być osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, ale mogąca we własnym imieniu nabywać prawa i zaciągać zobowiązania.
Administrator w ramach witryny www.rzetelnynajem.pl. zapewnia realizację bezpłatnej usługi założenia Konta i wybrania (obowiązkowo) jednego z następujących statusów:
a) Najemca lub

b) Właściciel lub

c) Właściciel i Najemca.
W ramach wybranych Statusów Administrator zapewnia dla zarejestrowanych i zalogowanych Użytkowników dostęp usług (funkcjonalności) szczegółowo określonych w rozdziale VI (USŁUGI).
Użytkownik zakładając Konto zyskuje możliwość korzystania z usług świadczonych na podstawie Regulaminu.
Dopuszczalne jest bezpłatne przeglądanie Portalu przez Gości bez zakładania Konta (Rejestracji) lub logowania do Konta. W takiej sytuacji Goście mogą korzystać jedynie z ograniczonych (podglądowych) funkcji Portalu i nie mogą korzystać z usług wskazanych w rozdziale VI USŁUGI.
Funkcjonowanie Portalu i świadczenie usług (płatnych i bezpłatnych) związane jest ze wzajemnym udostępnianiem danych osobowych Użytkowników.

Udostępnienie danych osobowych umożliwia wzajemne (od strony Najemcy i Właściciela) wyszukiwanie informacji o Najmie lokali i Użytkownikach, tworzenie bazy ofert i prowadzenie certyfikacji oraz systemu ocen i Sprawdzeń.

Udostepnienie danych osobowych ma na celu realizację umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną. Udostępnienie obejmuje dane osobowe wprowadzone w formularzu rejestracyjnym i następnie aktualizowane. Szczegółowy opis zasad wyszukiwania danych i ich udostępniania innym Użytkownikom został przedstawiony w rozdziale VI USŁUGI.

IV. ZAWARCIE UMOWY (REJESTRACJA I UTWORZENIE KONTA)

Rejestracja Użytkownika Portalu polega na utworzeniu Konta poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego, który znajduje się pod adresem www.rzetelnynajem.pl.
Z chwilą przesłania przez Użytkownika prawidłowo wypełnionego formularza rejestracyjnego (Rejestracja) zostaje zawarta pomiędzy Właścicielem lub Najemcą a Administratorem Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną. Przedmiotem umowy są usługi szczegółowo opisane w rozdziale VI (USŁUGI).
Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony, chyba że postanowienia niniejszego Regulaminu stanowią inaczej.
W celu uznania Rejestracji za dokonaną prawidłowo osoba wypełniająca formularz powinna:
a) wybrać odpowiedni status z dostępnych opcji: Właściciel, Najemca lub Właściciel i Najemca oraz: osoba fizyczna, firma;

b) podać swoje dane lub dane osoby lub podmiotu, którą reprezentuje w zakresie: imię, nazwisko, adres e – mail, nr telefonu, a dla firmy również: nazwa firmy, dane adresowe i rodzaj działalności (dane określone w formularzu rejestracyjnym jako niezbędne - pozostałe dane nie są wymagane dla prawidłowego założenia Konta);

c) ustawić bezpieczne hasło zgodnie z sugestiami systemu;

d) zapoznać się z Regulaminem i Polityką Prywatności oraz dokonać odpowiednich akceptacji w tym zakresie;

e) opcjonalnie wyrazić zgody na działania marketingowe (poprzez zaznaczenie okienek checkbox).
Po wypełnieniu i przesłaniu formularza rejestracyjnego Użytkownik otrzymuje na podany adres e - mail link, za pomocą którego uaktywnia swoje konto na Portalu.
Podany w formularzu rejestracyjnym numer telefonu jest niezbędny do realizacji usług, w tym wyszukiwania nieruchomości (dana identyfikacyjna) i Sprawdzeń. Użytkownik oświadcza, że jest świadomy celu w jakim podaje numer telefonu i przyjmuje do wiadomości, że za pośrednictwem podanego numeru może być wyszukiwany jako Użytkownik w Portalu oraz może być realizowany kontakt z nim w celu realizacji usług oraz wyraża zgodę na kontakt telefoniczny do celu realizacji świadczenia usług oraz wyjaśniania nieprawidłowości powstałych w ramach Portalu lub wsparcia technicznego.
Użytkownicy korzystający z Portalu poddawani są ocenie przez innych Użytkowników Portalu. Administrator nie ponosi odpowiedzialności z tytułu naruszenia dóbr osobistych w rozumieniu przepisów prawa cywilnego, w zakresie dokonywanych przez Użytkowników ocen i pozostałej wymiany korespondencji pomiędzy Użytkownikami.
Dane podane przy Rejestracji Konta przetwarzane będą przez Administratora w ramach realizacji usług dostępnych w Portalu oraz - po wyrażeniu odrębnej zgody przez Użytkownika - w celach marketingowych. Więcej informacji o szczegółowych celach przetwarzania danych osobowych w ramach funkcjonowania Portalu znajduje się w Polityce Prywatności.
Po dokonaniu rejestracji Użytkownik otrzymuje dostęp do Konta, do którego loguje się za pomocą danych identyfikacyjnych i ustalonego hasła.

V. ZARZĄDZANIE KONTEM

Właściciel, przy wprowadzaniu na Portalu danych osobowych Najemcy, zobowiązany jest posiadać zgodę Najemcy w formie pisemnej na przetwarzanie danych osobowych do powyższych celów i umieszczenie ich na Portalu (skan zapisu/zgody zawartej w formie umowy bądź innego – odrębnego oświadczenia).
Najemca, przy wprowadzaniu na Portalu danych osobowych Właściciela, zobowiązany jest posiadać zgodę Właściciela w formie pisemnej na przetwarzanie danych osobowych do powyższych celów i umieszczenie ich na Portalu (skan zapisu/zgody zawartej w formie umowy bądź innego – odrębnego oświadczenia).
Użytkownik Portalu ponosi pełną odpowiedzialność prawną za treści zamieszczanych przez siebie opinii, w szczególności za skutki związane z podaniem nieprawdziwych danych, bądź też zatajenia danych prawdziwych.
Użytkownik po zalogowaniu na Konto może samodzielnie uzupełniać informacje o własne dane w tym dane osobowe, przy czym dane te może w każdej chwili modyfikować oraz usunąć.
Użytkownicy korzystają z informacji zawartych na Portalu we własnym imieniu i wyłącznie na własne potrzeby.
Użytkownicy mają zakaz ujawniania oraz rozpowszechniania osobom trzecim informacji uzyskanych z Portalu w jakiejkolwiek formie pod rygorem odpowiedzialności za to działanie.
Administrator nie jest stroną umowy w stosunkach pomiędzy Użytkownikami.
Administrator ma prawo do usuwania informacji i materiałów, bądź korygowania wprowadzonych do Portalu materiałów i informacji, które są nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd oraz mogą naruszyć dobre obyczaje, uczucia osób trzecich lub prawo.
Administrator ma prawo do weryfikowania wprowadzanych przez Użytkowników do Portalu informacji i w tym zakresie może na czas weryfikacji opóźnić ich widoczność i dostępność.
W przypadkach, gdy powyższa weryfikacja wykaże błędy lub nieścisłości lub kontakt z Użytkownikiem będzie utrudniony lub niemożliwy lub osoba wprowadzająca dane nie będzie uprawniona do ich wprowadzania Administrator może nie przyjąć wprowadzanych informacji lub dokona ich usunięcia lub modyfikacji bez osobnego wezwania i informowania w tym zakresie.
Administrator ma prawo do nieinformowania Użytkowników Portalu zarówno o dodaniu ich informacji, braku ich przyjęcia czy też usunięciu.
Użytkownik jest świadomy, iż pomimo wdrożonych procedur weryfikacji i bezpieczeństwa informacje zamieszczane na Portalu przez innych Użytkowników mogą być nierzetelne lub wprowadzające w błąd za co Administrator nie ponosi odpowiedzialności. Użytkownik oświadcza, iż nie będzie wnosił żadnych roszczeń w stosunku do Administratora z powyższego tytułu, a o wszelkich nieprawidłowościach bezzwłocznie poinformuje Administratora.
Zamieszczane na Portalu treści dostępne są dla wszystkich zarejestrowanych Użytkowników, przy czym niektóre informacje o Użytkownikach są możliwe do zapoznania przez pozostałe osoby dopiero po wybraniu konkretnej usługi płatnej lub bezpłatnej.

VI. USŁUGI

Znajdź lokal
1.1. Usługa umożliwia Użytkownikowi (Najemcy) wyszukanie lokalu mieszkalnego, który chce wynająć lub który chce ocenić na skutek zakończenia Umowy Najmu.

1.2. Usługa jest bezpłatna i umożliwia Najemcy znalezienie Właściciela i Jego lokalu z którym łączyła Najemcę Umowa Najmu lub z którym zamierza taką umowę zawrzeć.

1.3. Korzystanie z usługi wiąże się z udostępnieniem Najemcy danych osobowych Właściciela, podanych w momencie Rejestracji i aktualizowanych w tym numeru telefonu.
1.4. Dla prawidłowego działania usługi Właściciel zobowiązany jest do wprowadzenia polskiego numeru telefonu (domyślnie wpisany zostanie numer telefonu podany przy Rejestracji, Właściciel może dobrowolnie modyfikować podany numer). Korzystanie z usługi wiąże się z udostępnieniem Najemcy danych osobowych Właściciela, podanych w momencie Rejestracji i aktualizowanych, w tym numeru telefonu.
Dodaj lokal
2.1. Usługa umożliwia dodawanie lokali (jednego lub więcej) Właścicielowi i wprowadzenie danych adresowych i lokalizacyjnych.

2.2. Właściciel zobowiązany jest podać prawdziwe dane adresowe (lokalizacja nieruchomości).

2.3. Właściciel jest uprawniony do dodania dowolnego, ale odpowiadającego rzeczywistości opisu nieruchomości.

2.4. Właściciel jest uprawniony do dodawania zdjęć poglądowych lub innych informacji w formie graficznej lub słowno – graficznej przedstawiających aktualny stan nieruchomości, do której odnosi się ogłoszenie (dalej: „Materiał”). Właścicielowi przysługują wszelkie prawa autorskie względem dodawanych Materiałów, a korzystając z Materiałów co do których nie posiada praw autorskich zobowiązany jest do dysponowania innym prawem zezwalającym na korzystanie z ich i udzielenie licencji Administratorowi. Właściciel udziela Administratorowi - w momencie dodania materiału – bezpłatnej licencji niewyłącznej i zbywalnej na przechowywanie, kopiowanie i udostępnianie materiałów innym Użytkownikom w ramach Portalu oraz dostawcom usług obsługującym Portal (serwery, inne z zakresu IT). Licencja wygaśnie w momencie usunięcia dodanych treści z systemów Portalu przez Użytkownika lub w momencie trwałego usunięcia Konta.
Oceń Właściciela
3.1. Usługa uprawnia Najemcę, który był związany z Właścicielem Umową Najmu do oceny danego Właściciela i Jego lokalu przy pomocy wybranych kryteriów.

3.2. W celu skorzystania z usługi Najemca poprzez wyszukiwarkę musi wpisać dane identyfikacyjne Właściciela: imię, nazwisko, telefon i dane lokalizacyjne nieruchomości.

3.3. Po wyszukaniu system zwróci jego wynik i Najemca zaznaczy chęć dodania oceny wg. następujących kryteriów:
a) Oferta ogłoszenia a stan faktyczny
b) Opieka właścicielska
c) Sprawy finansowe – rozliczenia
d) Właściciel a lokatorzy
e) Relacja z Właścicielem
f) Współpraca
3.4. W ramach powyższych kryteriów możliwe są następujące odpowiedzi do wyboru:

a) Zdecydowanie do poprawy, jest bardzo źle

b) Nie jestem zadowolony, ale lepiej tak niż wcale

c) Jestem zadowolony, ale mogłoby być jeszcze lepiej

d) Polecam, wzorowa współpraca

3.5. Skuteczne dokonanie oceny wymaga zaznaczenia wszystkich pól.

3.6. Dla przejrzystości dokonywanych ocen Administrator wprowadza wyjaśnienia poszczególnych zagadnień w treści formularza.

3.7. Portal, na podstawie udzielonych odpowiedzi dokonuje sumowania punktów (przedział: 6 pkt. – 24 pkt. ) i przyznaje ilość „gwiazdek” odpowiadających liczbie uzyskanych punktów w ramach oceny.

3.8. Korzystanie z usługi oceny Właściciela jest bezpłatne.

3.9. Administrator zastrzega sobie prawo do weryfikowania ocen wystawianych przez Właścicieli oraz Najemców.
Oceń Najemcę
4.1. Usługa uprawnia Właściciela, który był związany z Najemcą Umową Najmu do oceny danego Najemcy przy pomocy wybranych kryteriów.

4.2. W celu skorzystania z usługi Właściciel poprzez wyszukiwarkę musi wpisać dane identyfikacyjne Najemcy: imię, nazwisko, telefon.

4.3. Właściciel zobowiązany jest do zaznaczenia nieruchomości (z dostępnych na jego Koncie) w ramach której dokonuje oceny konkretnego Najemcy.

4.4. Po wyszukaniu system zwróci jego wynik i Właściciel zaznaczy chęć dodania oceny Najemcy wg. następujących kryteriów:

a) Opłaty, rozliczenia, rachunki

b) Porządek

c) Meble, sprzęt RTV i AGD

d) Ustalone zasady i zakazy

e) Relacja z najemcą

f) Współpraca

4.5. W ramach powyższych kryteriów możliwe są następujące odpowiedzi do wyboru:

a) Zdecydowanie do poprawy, jest bardzo źle

b) Nie jestem zadowolony, ale lepiej tak niż wcale

c) Jestem zadowolony, ale mogłoby być jeszcze lepiej

d) Polecam, wzorowa współpraca

4.6. Skuteczne dokonanie oceny wymaga zaznaczenia wszystkich pól.

4.7. Dla przejrzystości dokonywanych ocen Administrator wprowadza wyjaśnienia poszczególnych zagadnień w treści formularza.

4.8. Portal, na podstawie udzielonych odpowiedzi dokonuje sumowania punktów (przedział: 6 pkt. – 24 pkt. ) i przyznaje ilość „gwiazdek” odpowiadających liczbie uzyskanych punktów w ramach oceny.

4.9. Korzystanie z usługi oceny Najemcy jest bezpłatne.

4.10. Administrator zastrzega sobie prawo do weryfikowania ocen wystawianych przez Właścicieli oraz Najemców.
Sprawdź Nieruchomość
5.1. Odpłatna usługa, w ramach której Najemca może dokonać sprawdzenia oceny Właściciela i Jego Nieruchomości, oraz zweryfikowania czy Właściciel ma Certyfikat.

5.2. W celu skorzystania z usługi niezbędne jest wprowadzenie do wyszukiwarki przez Najemcę danych identyfikacyjnych Właściciela i Jego Nieruchomości, zgodnie z sugestiami Portalu (wypełnienie „pól obowiązkowych”).

5.3. Najemca może zamówić zarówno pojedynczą usługę (sprawdzenie jednego Właściciela i Jego Nieruchomości) jak również skorzystać z pakietu sprawdzeń zgodnie z cennikiem usług.

5.4. Zamówienia usługi dokonuje się za pośrednictwem zakładki: „Pakiety” dostępnego w panelu Konta Użytkownika. Liczbę dostępnych pakietów można zweryfikować poprzez zakładkę: „Zamówienia” w panelu Konta Użytkownika.

5.5. Sprawdzenie dokonywane jest po opłaceniu usługi poprzez automatyczne wyświetlenie przez system ocen danego Właściciela i Jego Nieruchomości.

5.6. Cena za usługę określona została w Załączniku nr 1 do Regulaminu.
Sprawdź Najemcę
6.1. Odpłatna usługa, w ramach której Właściciel może dokonać sprawdzenia oceny Najemcy oraz zweryfikowania czy Najemca ma Certyfikat.

6.2. W celu skorzystania z usługi niezbędne jest wprowadzenie do wyszukiwarki przez Właściciela danych identyfikacyjnych Najemcy, zgodnie z sugestiami Portalu (wypełnienie „pól obowiązkowych”).

6.3. Cena za usługę określona została w Załączniku nr 1 do Regulaminu.

6.4. Zamówienia usługi dokonuje się za pośrednictwem zakładki: „Pakiety” dostępnego w panelu Konta Użytkownika. Liczbę dostępnych pakietów można zweryfikować poprzez zakładkę: „Zamówienia” w panelu Konta Użytkownika.

6.5. Sprawdzenie dokonywane jest po opłaceniu usługi poprzez automatyczne wyświetlenie przez system ocen danego Najemcy.

6.6. Właściciel może zamówić zarówno pojedynczą usługę (sprawdzenie jednego Najemcy) jak również skorzystać z pakietu sprawdzeń zgodnie z cennikiem usług.
Zarządzanie konfliktami:
7.1. Konflikt pomiędzy Właścicielem a Najemcą pojawia się w sytuacji gdy:
a) Właściciel (A) doda ocenę Najemcy (B) lub Najemca (B) doda ocenę Właścicielowi (A), która ma 10 pkt lub mniej (w skali maksymalnej: 10/24 pkt).
b) w przeciągu 14 dni od daty otrzymania ww. oceny Najemca (B) doda Właścicielowi (A) lub Właściciel (A) – Najemcy (B) ocenę która ma 10 pkt lub mniej (w skali maksymalnej: 10/24 pkt).
7.2. Od daty wystawienia drugiej oceny (pkt. „7.2. b”) obaj Użytkownicy mają czas 14 dni na rozwiązanie powstałego konfliktu. W przypadku, gdy w ww. terminie Konflikt nie zostanie rozwiązany informacja i oceny zostaną zapisane na Portalu i będą dostępne dla innych Użytkowników.
7.3. Konflikt można rozwiązać tylko poprzez edytowanie albo usunięcie minimum jednej z tych wystawionych ocen.
7.4. Informacja o powstałym Konflikcie i możliwość jego zarządzeniem dokonuje się za pośrednictwem zakładki: „Konflikty” dostępnego w panelu Konta Użytkownika. Użytkownik nie będzie informowany w inny sposób, niż poza zakładką „Konflikty” o wystąpieniu sytuacji spornej.
7.5. Inne sytuacje sporne, ale nie wypełniające powyżej opisanych kryteriów nie zostaną zakwalifikowane jak konflikt w Platformie. Wszelkie inne sprawy sporne i nieporozumienia nie są rozwiązywane za pośrednictwem Platformy i nie stanowią przedmiotu świadczenia usług na podstawie Regulaminu.
Certyfikat
8.1. Usługa polegająca na wydaniu elektronicznego dokumentu potwierdzającego, że Najemca lub Właściciel spełniają wymagania do określenia ich jako rzetelnych podmiotów w zakresie zawieranych Umów Najmu.

8.2. Zamówienia usługi dokonuje się za pośrednictwem zakładki: „Pakiety” dostępnego w panelu Konta Użytkownika. Liczbę dostępnych Certyfikatów można zweryfikować poprzez zakładkę: „Certyfikaty” w panelu Konta Użytkownika.

8.3. Na jedną nieruchomość może być przypisany jeden Certyfikat. Przypisania nieruchomości do Certyfikatu dokonuje samodzielnie Właściciel za pośrednictwem zakładki: „Certyfikaty” dostępnej w Koncie Użytkownika, zgodnie z sugestiami Portalu.

8.4. Najemca może mieć przypisany jeden Certyfikat na swoją osobę.

8.5. Certyfikaty wydawane są na czas określony – określony czasem ważności Certyfikatu. Po upływie terminu Certyfikat traci ważność i Użytkownik nie może się na niego powoływać.

8.6. Do skutecznej realizacji usługi Certyfikatu konieczne jest jego opłacenie i zadeklarowanie zgody na „Deklarację Rzetelnego Najmu”. Brak zgody na akceptację ww. deklaracji jest równoznaczny z brakiem możliwości pobrania Certyfikatu.

8.7. Treść „Deklaracji Rzetelnego Najmu” dostępna jest w Portalu. Użytkownik akceptując jej treść zobowiązuje się do realizowania jej postanowień. Nie realizowanie tych postanowień lub łamanie określonych zasad może skutkować utratą (anulowaniem) Certyfikatu w dowolnym momencie czasu jego trwania ze skutkiem natychmiastowym. W takiej sytuacji rozwiązanie usługi następuje z wyłącznej winy Użytkownika i Użytkownik nie jest uprawniony do dochodzenia zwrotu kosztów za pozostały czas trwania ważności Certyfikatu oraz zobowiązuje się do nie posługiwania się wygenerowanymi kopiami Certyfikatu.

8.8. Usługa jest odpłatna. Cena za usługę określona została w Załączniku nr 1 do Regulaminu.

8.9. W celu korzystania z Usługi należy mieć aktywne Konto. Po zamknięciu Konta nie możliwe jest pobranie Certyfikatu.

8.10. Użytkownik ma możliwość wygenerowania i przypisania Certyfikat oraz pobrania go w formacie PDF. Pobranie i zapisanie Certyfikatu w programie PDF umożliwia posługiwanie się Certyfikatem po zamknięciu Konta przez czas ważności Certyfikatu.

8.11. Użytkownik może zamówić zarówno pojedynczą usługę (jeden Certyfikat) jak również skorzystać z pakietu Certyfikatów zgodnie z cennikiem usług.

VII. PŁATNOŚCI

Część usług oferowanych w ramach korzystania z Portalu ma charakter usług odpłatny. Korzystanie z usług płatnych jest dobrowolne. Szczegółowy cennik usług odpłatnych został przedstawiony w Załączniku nr 1 do Regulaminu.
Użytkownik będzie informowany w Portalu w widoczny sposób o każdorazowo aktualnej cenie wybieranych Usług Odpłatnych. Wszystkie ceny podawane zamieszczane w Załączniku nr 1 są wyrażone w złotych polskich (PLN) a Użytkownik zobowiązany jest do zapłaty ceny brutto (zawierającej podatek od towarów i usług).
Płatności dokonywane w Portalu muszą być dokonywane z góry, tj. w pełnej kwocie wymaganej dla danej Usługi Odpłatnej przed rozpoczęciem jej świadczenia przy użyciu form płatności udostępnianych przez Administratora w ramach funkcjonalności Portalu.
Zakończenie realizacji świadczenia Usług Płatnych następuje w momencie – wydania przez Administratora w formie elektronicznej Certyfikatu lub dostarczenia w formie elektronicznej pakietu Sprawdzeń do wykorzystania lub pojedynczego Sprawdzenia.
W przypadku gdy płatność następuje z góry, rozpoczęcie świadczenia Usługi Odpłatnej nastąpi nie wcześniej niż po zaksięgowaniu płatności z tytułu tej Usługi Odpłatnej w pełnej wysokości na rachunku Administratora.
Skorzystanie z którejkolwiek z metod płatności wymagać będzie nawiązania odrębnego stosunku prawnego z dostawcą danej usługi płatniczej i zaakceptowania jego regulaminu. Administrator nie jest stroną takiego stosunku i nie ma możliwości ingerowania w jego treść ani sposób realizacji. W razie jakichkolwiek problemów z płatnością Użytkownik powinien skontaktować się z właściwym operatorem płatniczym celem wyjaśnienia wątpliwości lub zgłoszenia reklamacji. Wyjątkowo oraz w granicach technicznych i organizacyjnych możliwości, Administrator może pomóc Użytkownikowi w wyjaśnieniu problemu. Administrator nie przyjmuje na siebie odpowiedzialności za realizację usługi płatniczej przez zewnętrznego usługodawcę.
Administrator nie ponosi odpowiedzialności za skuteczność Usługi Certyfikatu, rozumianą jako rzeczywiste zwiększenie zainteresowania ofertami Konta do jakiego przypisany jest dany Certyfikat
Niezależnie od powyższych postanowień Użytkownik korzystający z Portalu samodzielnie ponosi koszty:

a) połączenia internetowego do Portalu;

b) kosztów powiązanych ze wskazywanym adresem e – mail;

c) koszty uzyskania licencji lub innego prawa na dodawane w Portalu Materiały;

d) korzystania z telefonu komórkowego, w tym z usług roamingu za granicą Polski;

VIII. ZAKOŃCZENIE UMOWY

Użytkownik rozwiązuje umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną poprzez samodzielne zamknięcie Konta (funkcja w panelu Konta) lub po przesłaniu oświadczenia woli Użytkownika Portalu na adres mailowy: administracja@rzetelnynajem.pl lub pocztą na adres korespondencyjny Administratora.
Administrator zamyka konto Użytkownika w terminie nieprzekraczającym czternastu (14) dni roboczych od złożenia przez Użytkownika dyspozycji likwidacji Konta.
W przypadku zamknięcia Konta dane, do których cel przetwarzania ustał zostaną usunięte. Dane niezbędne do procesu reklamacji i obsługi ewentualnych roszczeń będą przechowywane do czasu upływu okresów przedawnienia roszczeń wynikających ze zrealizowanych usług. Dodatkowo wystawione przez Użytkownika opinie pozostaną w Portalu, ale nazwa Użytkownika zostanie zanonimizowana w sposób uniemożliwiający identyfikację osoby. Dane w zakresie odnoszącym się do ogłoszenia (zdjęcia lokalu, informacje o ogłoszeniu, oceny i „gwiazdki”, certyfikaty) będą mogły zostać pozostawione w Portalu (z dostępem tylko Administratora) do czasu wyraźnej woli usunięcia ww. informacji, ale nie dłużej niż przez okres 3 lat liczonych od momentu dyspozycji zamknięcia Konta.
Użytkownik ma możliwość w czasie nieokreślonym, ale zbieżnym z ciągłym funkcjonowaniem Portalu, dokonać ponownej aktywacji Konta z możliwością przywrócenia dostępu do określonych informacji, jeżeli nie zostały usunięte na jego żądanie.
Administrator ma prawo do rozwiązania umowy z Użytkownikiem w trybie natychmiastowym oraz do usunięcia lub zawieszenia wprowadzonych danych w przypadku złamania postanowień Regulaminu. Użytkownikowi nie przysługuje odszkodowanie związane z utratą dostępu do Portalu oraz wyłącza się możliwość dochodzenia utraconych korzyści.
Użytkownik, którego Konto zostało zablokowane lub usunięte przez Administratora, nie ma możliwości ponownego zarejestrowania się na stronach Portalu bez indywidualnie wydanej zgody Administratora. Wystąpienie ze zgodą odbywa się w formie pisemnej na adres korespondencyjny Administratora lub adres e – mail wskazany jako aktualny na dzień zgłoszenia w Regulaminie.
Z chwilą rezygnacji ze świadczonych usług automatycznie przestaje funkcjonować Certyfikat i Sprawdzenia (pojedyncze i pakiety).
Rozwiązanie umowy będzie skuteczne od chwili jego dokonania (na przyszłość), co oznacza, że uiszczone przez Użytkownika płatności nie będą podlegać zwrotowi. Administrator nie będzie również zobowiązany do zwrotu uiszczonych kwot w ramach Usług Płatnych.
Niezależnie od powyższych postanowień Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy, zawartej na odległość, bez podania przyczyny – w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Termin 14 dni jest liczony odpowiednio od daty zawarcia Umowy na prowadzenie Konta – (tj. momentu prawidłowej Rejestracji), a do zachowania tego terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem terminu na adresy podane w pkt. 1 powyżej. Wzór oświadczenia stanowi Załącznik nr 2 .
W przypadku zamówionych i opłaconych Usług Płatnych prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku, gdy Administrator wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Użytkownika – konsumenta.
Moment wydania przez Administratora w formie elektronicznej Certyfikatu lub dostarczenia w formie elektronicznej pakietu Sprawdzeń do wykorzystania lub pojedynczego Sprawdzenia jest równoznaczny z momentem wykonania usługi.

IX. WYMAGANIA I INFORMACJE TECHNICZNE

Do korzystania z Portalu w pełnym zakresie wymagane jest posiadanie urządzenia (komputer, tablet, telefon i inne) połączonego z siecią Internet, spełniającego poniższe wymogi:
a) dostępu do przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie na monitorze komputera dokumentów znajdujących się na stronie internetowej (zalecane Mozilla Firefox wersja minimum 24.0, Opera od wersji 10, Google Chrome w wersji 28.0 lub nowszej lub MS Internet Explorer w wersji minimum 8.0 lub nowszej), która zapewnia obsługę plików cookies oraz skryptów Javascript. Dopuszczalne jest stosowanie innych wersji przeglądarek internetowych, jeżeli zapewniają one pełną zgodność z wersjami wymienionymi powyżej.

b) w przypadku urządzeń mobilnych: oryginalny system Android w wersji nie mniej niż 5.0 lub oryginalny system iOS w wersji nie mniej niż 10.0;

c) obsługi programu plików PDF np. Adobe Acrobat Reader DC;

d) posiadania adresu e – mail;

e) posiadania numeru telefonu zarejestrowanego na terenie Rzeczpospolitej Polskiej (kod +48).
Portal może nie wyświetlać się poprawnie na telewizorach i telefonach lub innych urządzeniach nie wymienionych.
Dla zachowania bezpieczeństwa korzystania z Portalu, zaleca się, aby urządzenie, z którego korzysta Usługobiorca posiadało w szczególności system antywirusowy z najnowszą wersją definicji wirusów i uaktualnień. Zaleca się, aby program antywirusowy był stale aktualizowany, niezwłocznie po ukazaniu się aktualizacji możliwych do zainstalowania oraz zainstalowane wszystkie dostępne aktualizacje systemu operacyjnego oraz przeglądarki internetowej, które dotyczą bezpieczeństwa.
Administrator dołoży należytych starań, aby zapewnić nieprzerwane działanie Portalu, codziennie przez całą dobę z wyjątkiem okresów wynikających z ograniczeń zależnych od operatorów sieci, z których korzysta Użytkownik lub Administrator i okresów awarii, będących skutkiem działania siły wyższej (awaria sieci energetycznej, klęska żywiołowa itp.).
Administrator zastrzega sobie prawo do dokonywania przerw technicznych w funkcjonowaniu Portalu w związku z przeprowadzaniem niezbędnych prac konserwacyjnych lub aktualizacyjnych lub mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa danych po uprzednim poinformowaniu Użytkowników o planowanej przerwie. W czasie przerw technicznych określone funkcjonalności Portalu i usługi świadczone przez Portal mogą być ograniczone lub niedostępne.
Administrator zastrzega, że w sytuacji wystąpienia błędu technicznego (awaria techniczna) z przyczyn zależnych lub niezależnych od Administratora Użytkownicy mogą nie mogą uzyskać dostępu do Portalu lub podstawowe funkcje Portalu staną się niedostępne lub ich działanie będzie nieprawidłowe. W powyższej sytuacji Administrator nie ponosi odpowiedzialności za przestój w działalności Portalu, ale dołoży wszelkich starań do jak najszybszego przywrócenia określonych funkcji i dostępności Usług.
Administrator zastrzega sobie prawo do modyfikowania technicznego sposobu funkcjonowania Portalu (w tym usług), stosownie do zakresu i warunków wynikających z posiadanych uprawnień, a także odpowiednio do posiadanych możliwości technicznych.
Administrator oświadcza, że stosuje zabezpieczenia treści przesyłanych danych w sposób gwarantujący dostęp do nich jedynie osób uprawnionych.
Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że w związku z charakterem usług (usługi świadczone drogą elektroniczną i z utrudnioną możliwością weryfikacji wprowadzanych treści) jest narażony na m.in. następujące rodzaje zagrożeń: ataki hackerskie, złośliwe oprogramowanie, próby wyłudzeń, oszustw i wprowadzanie Użytkowników błąd. Administrator dokłada wszelkich starań do zminimalizowania ryzyka wystąpienia ww.

X. ZAKAZ DOSTARCZANIA TREŚCI O CHARAKTERZE BEZPRAWNYM

Użytkownik i Gość korzystający z Portalu nie może swoim zachowaniem naruszać dóbr osobistych osób trzecich, dostarczać treści niezgodnych z ogólnie przyjętymi normami społecznymi lub sprzecznych z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności przesyłania lub publikowania treści zawierających lub rozpowszechniających pornografię dziecięcą lub treści terrorystycznych i naruszających cudze prawa własności intelektualnej, a także treści o charakterze dyskryminującym lub rasistowskim.
Zakazane jest również dostarczanie treści mogących wprowadzić w błąd, a także zawierających szkodliwe oprogramowanie, mogące wywołać uszkodzenia w prawidłowym działaniu Portalu.
Zakazane jest dokonywanie prób oszustw i wyłudzeń, zarówno finansowych jak i w zakresie do danych osobowych i informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa.

XI. OBOWIĄZKI UŻYTKOWNIKA

Użytkownik zobowiązany jest do podania aktualnych i zgodnych z prawdą informacji, a w razie potrzeby do ich aktualizacji. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za brak skutecznego dokonania Rejestracji na skutek błędnie wprowadzonego lub nieaktualnego adresu e – mail lub za brak realizacji poszczególnych usług na skutek braku możliwości kontaktu z Użytkownikiem (nieaktualny lub nieprawdziwy numer telefonu, dane adresowe, e – mail).
Użytkownik zobowiązuje się do zachowania danych dostępu do Konta w tajemnicy i do ich ochrony przed dostępem przez niepowołane osoby trzecie. Użytkownik niezwłocznie poinformuje Administratora w razie powzięcia wiadomości o pozyskaniu danych dostępu do Konta przez niepowołane osoby trzecie i w miarę możliwości dokona niezwłocznej ich zmiany.
Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Portalu w sposób nie zakłócający jego działania, szczególnie w sposób nienaruszający praw innych Użytkowników, korzystania z Portalu zgodnie z jego przeznaczeniem.
Użytkownik zapewnienia po stronie swojej stacji roboczej (komputera lub innego urządzenia, za pomocą którego korzysta z Portalu) i aktualizacji systemu operacyjnego oraz korzystania z zabezpieczenia w postaci programów antywirusowych.
W przypadku woli zawarcia Umowy najmu pomiędzy Użytkownikami obie strony tej Umowy zobowiązują się do dołożenia należytej staranności w celu jej realizacji.
Użytkownik zobowiązuje się do wprowadzania tylko informacji prawdziwych i rzetelnych, a Właściciel do wprowadzania tylko Nieruchomości względem których dysponuje tytułem prawnym i ma możliwość zawarcia skutecznej pod względem prawnym Umowy Najmu.

XII. REKLAMACJE

Reklamacje związane ze świadczeniem usług w ramach Portalu należy przesyłać za pośrednictwem poczty elektronicznej: administracja@rzetelnynajem.pl lub pod pisemnie na adres: ul. Krakowskie Przedmieście 24, 20-002 Lublin z dopiskiem „reklamacja”.
Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej następujące dane:
a) oznaczenie Użytkownika (w tym jego imię i nazwisko, adres pocztowy, adres e-mail, numer telefoniczny, a w przypadku osób prawnych nazwę, adres siedziby oraz dane kontaktowe osoby upoważnionej do załatwiania spraw związanych ze złożoną reklamacją);

b) opis problemu będącego podstawą złożenia reklamacji.
Zgłoszone reklamacje zostaną rozpatrzone w terminie 7 dni roboczych liczonych od momentu otrzymania przez Administratora informacji o powstałej nieprawidłowości, zaś w przypadkach szczególnie skomplikowanych nie później niż w ciągu 30 dni roboczych.

XIII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Użytkownik Portalu zaświadcza, iż zapoznał się z treścią Regulaminu oraz akceptuje w całości jego postanowienia.
Wszelkie kwestie związane z ochroną danych osobowych uregulowane zostały w Polityce Prywatności.
Administrator jest uprawniony w uzasadnionych przypadkach, w szczególności w przypadku postępowania sprzecznego z treścią Regulaminu do modyfikowania w tym usuwania wprowadzanych przez Użytkowników treści, ocen i certyfikatów. Każda sytuacja będzie rozpatrywana i weryfikowana w sposób indywidualny.
Wszelkie elementy Portalu, czyli jego oprawa graficzna oraz zamieszczone treści (np. zdjęcia, teksty, ilustracje itp.) są przedmiotem ochrony praw własności intelektualnej, w tym prawa autorskiego oraz praw własności przemysłowej Administratora i Użytkowników lub osób trzecich. Zabrania się jakiegokolwiek wykorzystywania tych treści bez pisemnej zgody uprawnionych.
Zabrania się jakiegokolwiek powielania, modyfikowania i przetwarzania danych oraz innych informacji dostępnych w Portalu w celu ich dalszego udostępniania osobom trzecim w ramach innych serwisów internetowych jak i poza Internetem.
Administrator ma prawo do jednostronnej zmiany Regulaminu poprzez publikację jego zaktualizowanej treści w Portalu.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem będą miały zastosowanie przepisy kodeksu cywilnego, ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, jak również inne właściwe przepisy prawa.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 10 lipca 2020 r.

Załącznik nr 1 dostępny tutaj: załącznik nr 1 - cennik.

Załącznik nr 2 - formularz odstąpienia od umowy dostępny tutaj: załącznik nr 2 - formularz odstąpienia od umowy.